个推VP刘宇:智能推送与游戏精细化运营

个推VP刘宇:智能推送与游戏精细化运营

关键词:

智能推送;游戏精细化运营;,推送技术

发布日期:2014年08月30日

上方网讯,在8月29日下午TFC南京行的活动上,个推 VP刘宇给大家分享的主题是“智能推送与游戏精细化运营”。他表示推送是事半功倍的事情,面向开放运营的领域,如何运用这样一个比较好的武器,使得我们的开发运营团队和我们的玩家之间有一个很好的互动,使得大家的沟通能够非常的顺畅,那么这就是一个很好的方式。

 

演讲PPT完整版下载:http://www.izhike.cn/subject/1196612453

 

用户厌烦的一些情况

很高兴今天能够来到这里来跟大家分享一下推送的这个事,我不知道大家对推送了不了解,推送就是复制消息,但不是推广,举个简单例子,大家平时用各种APP的时候,有一个消息弹出来,这个时候,你下拉下来看看,好像是我刚刚在某个游戏里面被别个PK掉了或者是我的某个资源被别人偷走了,这个时候,你不用主动看这个游戏,而是服务器会来主动找到你,那今天就不仅限于本身,而是更高级的一些玩法和经验分享给大家,我要讲的是,推送是事半功倍的事情,面向开放运营的领域,如何运用这样一个比较好的武器,使得我们的开发运营团队和我们的玩家之间有一个很好的互动,使得大家的沟通能够非常的顺畅,那么这就是一个很好的方式。

 

下面分享几个好玩的事情,几个真相,也是引用了一个调查报告的结果,大家一起分享一下,那就是用户厌烦的是不是推送功能本身,这里面有一个事情,由于推送在不停地被用在比如说有人@你了,你就收到一条消息,有消息自然会通知你,谁@你了不用打开,有消息自然会告诉你,最近有广告的,有促销、有打折会引起用户的厌烦,那这个时候,其实80%的用户是不拒绝的,因为真的有一些是有价值的消息,这个消息不管对我们的用户,对我们的运营团队之间和沟通都是非常有意义的,那这种并不是厌烦的原因,推送同样为用户带来了卸载的风险,这个是什么意思呢,我们23%的用户有卸载过,有一些用户一开始不是很清楚这些游戏是干嘛的就下载了,下载这之后,他也不太会玩,玩两下就算了,有一些是内置的,大家可以刷机,大家可以从厂商,各级各级地刷,刷到最后就有APP了,就有游戏了,然后用户可能从来没有打开过,然后终于有一天,你发现,你要唤醒这些沉默用户不分场合、时间的就推,退推了之后呢,用户可能早就想卸,可一直没抽出空来,这一推送不断的提醒我让用户和它互动,我反而导致用户把这个给卸了,这里面大概有35%~50%的比例,那根据这个行业的不同,相当数量的用户通过推送开关的这个开和关,能够一眼看清楚用户对你这个产品的认知度,这里面的数据分析也是比较有意思,这用打开的用户,每个月会打开27次,关的话,还可能不到20次,这个时候就应该考虑了,如果用户把这种覆试开关关掉的话,我们就要考虑唤醒这些用户和即将关的用户,甚到是边缘用户,知道这些东西是不是他们想要的。留存率也是大家比较关心的问题,我推的越多,他就记着我了,有些候也不一定,这个时候我们要怎样提高留存率呢,我们要加强内容上而不是次数上,次数上多或少要恰当,注意力在那里,你想推的东西是他想要的东西,才会觉得这消息是有用的,要不然监测到用户的下拉,打开,甚实这个时候,通过一些数据的分析,知道用户是不是真的厌烦我了,你所推的东西是他想要的,有一种促销的,充多少送多少,有时候三缺一的时候,把第四个人拉上,如果你整天在推一些不相关的广告,这是不好的,

 

推送的误区及方法


把推送发送给所有用户,这是一种比较常见的误区,我的推送就是发送消息用的,我要喊点东西,让所有人都知道,有些人呢,你发的东西跟他没什么关系,你只是为了操作或运营的方便,到月底的时候,你就狂发或群发,发送给所有人,然后你的服务器就爆掉了,然后你就拉到了很多人,这些是很没有意义的,切记推送不要发给所有的用户,我们要做一个精确的指导,知道那些是你这些要精确的用户,才是最有效率的,覆试的展现方式要比这些纯数字的要简单的多,覆试有很多玩法,接一些无效的信息,这种从某种程度上来说对他也是一种骚扰,有一个小朋友,有一个新闻客户端在他上课的时候,总是不分时间的发给他,然后老师这个时候就发现他在玩手机,有时候要区分一下人群,区分一个活跃时间,白天的时候不要发信息,不分时间的推送对特定人群来说真的是骚扰,特别是在投影的时候,不停的有东西弹出来,不分时间的推送就是扰民,推送的东西毫无观点,每次打开的时候都要点来点去,点到个人中心来,才知道你要发的消息原来在这里,可以通过动作链,直接传到APP内,直接解析,然后直接跳到一个选定的页面,这很有效,你可以直接深入到游戏场景中去,每次用户打开都是首页,推送的消息和振动各不同,我们可以通过振动的频率来判断,在消息没有到达的时候,就知道谁给他发的,让用户觉得这比较好玩或这是没有见过的东西,让你的产品有一定的优势,总结一下,通过个推平台合适的时间,合适的地点、合适的场景,把合适的内容推建给合适的人,推送游戏的时候,也是要考虑时间,地点、场景,特别是考虑内容、人的分类,不同的人打不同的标签,有针对性的推建,这才是好的推送。

 

推的东西要到达,如果没到达就没有意义 ,个推的到达率是96%如果你推送100个,有99 个能收到,这个时候你做的就不是无用功,到达的时间,你推完接着就能收到,而不是你白天推晚上才能收到,延误这个问题实际上对游戏玩家是更反感的。

 

抓住升级环节,用户会主动参与


之前个推是推的准,现在是推的稳推的准,分两个层次,一个是省电,省流量,个推服务器端是个非常庞在的机器,大家可以看到15亿条通过捆绑或合并,使得APP用户的活跃量增加,个推很少做宣传,大家搜到的是竞争对手的宣传,他们愿意在这上面烧钱,个推用来提高服务,个推的覆盖已经超过20亿,同时在线是2个亿,这2亿是常年积累的,我现在发消息,这2个亿的用户几秒钟,甚至1秒钟就能到达,连在服务器上,把不同的人群分一分,推送的时候有针对性,通过一些点击率,成为后台数据的分析。

 

智能推送,先选取一个样本,然后按这个样本推跟这些人的行为模式比较相近,你会发现推的消息少了,但消息的转化率达到40%,如果算全休的转化率只有0.8%,这意味着,对于你没推的用户,你不造成骚扰,他不会付钱,推他也没有用,所以你只推付钱或有付钱倾向的人,那些是大R,有些人你一直推他,也不会活跃 ,只会被卸载,能够享受到在数据带来的红利,把全部用户唤醒,然后成为付费,找到交集,让用户更有认同感,让用户参与到你这个游戏中来,对游戏的不断发展以及对用户的不断发展有好处,由于现在是多屏幕,我们把这个游戏推到那个屏幕里去,我们要分时段,用户活跃度比较少的时候,我们不要去打扰他,我们要考虑到用户的行为习惯问题,甚至不同的场景,其实我们比较推荐经过缜密的分析之后,推20%的用户,以拉活为例子的话,他只是当时活,第二天就流失了,他是被迫,对于这20%的用户,其实你已经达到80%的人群覆盖,这是一个思路,总结一下,这边是一个多维度,比如说社会、厂商、性别、职业、年龄、收入、城市、运营商,这些行为也是需要APP通过之前的场景去积累,这些积累之后都是财富,对于我们后面不管是当前游戏还是将来游戏,做行为分析是非常有意义的,很多游戏团队做大以后,他的游戏周期不是很长,对于在你这里挂着数据挂着档案的数据是没有意义的,对以后去开发新的游戏,如何摸准以前用户的这个脉是非常有帮助的,我们的合作伙伴送给我们的一句话,每个人都是个性化的,每天收到的消息是他想看到的,进入个推以后,以最小力度的定准人群,进行精准的覆试运营,我们许多游戏团队是比较熟悉的,由于进门的这个门槛越来越容易,由于很多小的创业团队也是刚刚开始,这时候个推也是创业伙伴的助推计划,注册数在500万以下的以及融资金额在500万以下的,到网上注册一下,就可以享受到业界最好的推送服务,让大家更专注地做好自己的游戏,我们自己就不用修路了,把修路这个事留给个推,一些公共的东西大家不要去做,要用现成的东西,不要操心这件事情,把这件事情交给更专业的团队去做,个推推你上市,在一些金融领域,还有很多团队在蓄势待发的路上,不管成不成功。

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