深度思考 | 在互联网时代,传统银行如何抓住用户的“心”

深度思考 | 在互联网时代,传统银行如何抓住用户的“心”

关键词:

推送技术,智能推送,精准推送,场景化推送

发布日期:2017年05月03日

转账消息不能马上知晓?

出国消费收不到短信提醒?

银行优惠活动一不留神又错过了?

感觉说多了都是泪

还不是因为——

没有开通手机银行消息推送服务

随着互联网移动金融的进一步发展和服务质量的提升,App消息推送服务走进了大众的视野。它不仅可以节约大量短信发送的成本,还可以更精确、友好、智能地将消息推送给用户,提升用户活跃度。


已跻身全国城商行排头兵行列的西安银行,作为西部地区最具成长活力的区域性股份制银行,始终秉承“立足地方、服务中小”的宗旨,不断加强创新驱动,加快经营转型。

 

在传统行业纷纷投身“互联网+”的趋势下,西安银行意识到仅仅开发手机银行App、做一些基础的运营工作已经远远满足不了用户的需求。提供用户切身相关的信息、方便快捷的服务以及用户感兴趣的活动等才是当下急需解决的问题。那么如何为用户提供这些内容呢?集成消息推送技术无疑是最优的选择。

 

西安银行希望通过消息推送充分与用户互动,让用户第一时间了解账户动态,不轻易错过优惠活动,理财消息尽在手中!除了账户本身之外,西安银行还希望成为用户生活中的好伙伴,让商家信息、重要公告、缴费提醒等内容都可通过消息推送的形式有针对性地传递到用户的手机上。



 

为何选择个推作为推送服务商?

 

经过一系列仔细的探讨、研究、对比和测试,西安银行慎重选择了个推作为推送服务商。

 

西安银行手机银行的相关工作人员表示:之前曾选择集成其他第三方推送服务,但存在经常无法推送到用户或者多次延迟推送到达的情况,极大地影响用户体验。经了解得知,中国银行、招商银行、民生银行、浦发银行等国内多家银行客户端均使用个推的推送服务。个推深耕推送服务多年,不仅有高效稳定的推送技术,还拥有极高的安全系数。个推除了通过提供https协议的方法保证数据安全外,其服务器与客户端之间还使用个推的自有安全加密协议进行连接通信,双重保障信息安全。这也实实在在命中了西安银行手机银行“保证用户信息安全”的需求和宗旨。

 

除此之外,个推推送SDK 支持Android与iOS平台,且集成便利,西安银行手机银行客户端可以将两大平台均集成个推SDK,方便统一管理;个推提供的服务器API接口,可以与手机银行客户端已有的业务系统深度整合,为客户端的技术开发提供了极大的便利。

 

 

个推如何助力西安银行实现精准推送?


个推专注推送技术服务7年,拥有庞大的的数据体系和深入的洞察能力,构建了大数据中心,并对数据加以脱敏、挖掘、整合后形成了具有标签化、精细化特征的“数据仓库”。个推早在2014年就提出智能精准推送,通过对用户进行精准画像分析,为用户打上不同的智能标签,并可通过人群对比测试智能匹配推送目标,极大地降低了对用户不必要的打扰。

 

针对西安银行手机银行,个推提供百余种与用户特征与用户行为相关的智能标签。负责手机客户端运营的相关人员可在推送操作后台根据用户的性别、年龄、地域、爱好等不同标签进行有针对性地推送,如通过为爱美女士推荐护肤套装的积分兑换等运营手段,可大大提高App用户黏性。

 

同时,个推还支持利用地理围栏技术深挖用户场景,实现应景推送。比如,西安银行的停车场缴费提醒功能,在地图上设置地理围栏区域,接着对用户进行多维度筛选,一旦符合目标的用户进出该地理围栏,立即触发消息通知,实现精细化运营。在合适的时间、合适的地点、合适的场景把合适的内容推送给合适的人,是个推一直倡导在做的事情。


 

接入个推为西安银行带来了哪些好处?

 

整体来言,虽然西安银行手机银行与个推合作仅数月时间,但据西安银行工作人员反馈其接入个推SDK的效果显著——Android和iOS两大平台用户活跃数均大幅提高,用户们打开客户端的频次多了,使用时长也增加了,同时他们也收到了不少用户给予的反馈意见,促进了双赢。

 

西安银行手机银行工作人员对个推的技术服务团队和“跪式服务”表达了高度赞扬:“在合作期间,给人印象最深的是个推工作人员的专业和敬业精神。他们的专业解答让项目开发事半功倍,他们的敬业精神保证项目按时顺利地完成。经过一系列的线上验证,个推的技术确保消息可以高效稳定地推送到用户手中,极大提高了用户体验。我们很期待未来能与个推有更多的合作。”

 

作为基于大数据的推送技术服务商,个推推送的合作伙伴覆盖各个领域,我们很庆幸在金融、银行等领域也收获了一批如西安银行等优秀的合作伙伴。随着越来越多的行业加入到“互联网+”的队伍,个推愿用更专业、高效、贴心的”Push”服务,更好地”Push”合作伙伴的发展。

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