天寒地冻,如何用PUSH温暖地“撩”用户?

天寒地冻,如何用PUSH温暖地“撩”用户?

关键词:

推送技术,智能推送,精准推送,场景化推送,推送技巧

发布日期:2017年12月13日

温馨提示:


气温骤降,一秒入冬,

再不PUSH温暖,你的用户就要跑路啦!

如何精准高效地PUSH温暖到你的用户?

且看干货一篇——


互联网的本质在于连接,通过有效方式与用户更好地建立连接,是每一个App运营人员的目标。


相信很多运营人员在用户运营的过程中,都曾遇到过类似的问题:用户安装App后,却长时间未使用;用户不知道App中的内容已经更新;无法吸引用户来参与线上活动等。


其实,这些问题都可以通过消息推送来解决。合适的消息推送不仅能提高产品活跃度,还能够带动功能模块使用率、增加用户粘度,同时提高留存率,更好地拉近产品与用户之间的距离。


消息推送能为APP运营带来哪些帮助?

1、提高活跃度和用户粘性


App消息推送同短信推送相比,有一处很不一样的地方,就是用户通过点击消息通知栏可以直接打开App,那么App消息就是获得用户特别关注,并激活App使用的绝佳途径。运营人员身上背着日活、月活的KPI,App消息推送也是大部分运营人员完成KPI的方式之一。


2、提高用户留存率


目前App运营的竞争,在于抢夺用户关注时间,对于大部分不具高频次特性的工具类产品,很多时候用户都会用过则过。所以为了吸引用户点开App,挽留流失用户,App消息推送也身兼一定的作用。


3、提高产品功能和营销活动的用户参与度


现在App功能做得越来越复杂,为了完成KPI,营销活动也越来越多,但用户主动发掘的欲望本就不高,如何吸引用户为了新功能去更新App版本,或是刺激用户参加活动?Banner位和App内广告位肯定是比较好的方式,但引起用户注意的基础是用户主动打开App,用户有时都懒得打开App的时候,再好的活动和功能摆在那里,用户看不到也是白费。这个时候,消息推送则显得更加直接和高效。


如何利用消息推送做好用户运营?

1、细分对象,不随意push全量

消息推送是运营者实现精细化运营的工具,而作为运营者,在向自己的用户进行消息推送时,也不能妄想单次推送就实现“一劳永逸”,还要时刻运用精细化的思维。


运营人员要学会根据用户的不同属性,推送不同的内容,而用户分类越细致,消息推送就会更为精准,App打开率也会越高。


目前,专业的第三方推送服务商基于自身数据库,已经可以为开发者提供更多精细化服务,同时通过更智能的算法,提供精准的用户画像。比如运营者可以通过个推智能推送提供的数百种用户标签,结合自己的数据分析,实现更为精细化的运营,做到消息推送内容的千人千面。


2、推送用户感兴趣的内容

想要用户打开App?首先,你的消息推送内容,或者说是文案,必须要让用户感兴趣,即选择推送那些“与用户心理定位相符合的内容”。


如何推送用户感兴趣的内容?首先你得知道什么是用户兴趣,从心理学角度,我们可以将用户兴趣分为物质兴趣和精神兴趣。物质兴趣方面如:电商平台运营人员常用来刺激用户的红包、优惠券等。精神兴趣方面如:数字、免费、限量、永久等能激起用户特殊感情的关键词。你的文案方面大可以根据自身需要,对这些关键词有所偏好,此外,疑问句比陈述句的运用更容易引起用户注意。


3、消息推送内容从用户当前场景出发

精细化的消息推送,时机很重要。运营人员需要把握正确的推送时间点,除非是推送用户周边的灾害预警等紧急消息,否则千万别在大半夜肆意推送消息,切记:消息推送要尽量选在不打扰用户的时间。


比如像墨迹天气这样的App,对今天的气温,风速,晴雨之类当然最好在早上用户出门前推送。而新闻类客户端,时事热点的消息是不定时会发生的,还是要根据时效性来推送消息。


但总体而言,推送消息的时间应该选在用户相对闲暇,即与用户最高频次使用手机的时间吻合,上班路上及早餐时间(9-10点)、午休(12-14点)、下班路上(6-7点)、睡前(21-22点)四个时机发送较佳。当然,也不能唯规律不变,要做到结合用户的使用场景,选择合适的推送时间。


4、对推送的内容进行A/B测试

当我们推送一条消息时,我们该如何确定这条消息的质量的好坏和打开率?


个推提供的智能精准推送解决方案,提供数百种与用户相关的标签,比如性别、年龄段、消费偏好等。同时,基于用户标签再利用A/B测试功能对推送的内容进行对比测试,如选定北京地区爱好网购的女性白领用户,推送“满100减10”和“死鬼,很久没买买买了,送你优惠券去任性花吧”这两条文案,运营者可对比同一人群对不同文案的打开率,根据分析反馈的结果再做优化。


5、用户使用频次决定消息推送频率

工具型App用户可能每天只打开一次,而社交型App用户每天会打开20次以上,这就是产品类型决定的使用频次差别。恰到好处的消息推送频率会让用户不知不觉对App形成依赖。通常社交型App可以推送得频繁些,因为用户希望第一时间收到好友发来的消息。工具型App按照使用场景和使用频次进行推送,通常每天不建议超过一条。内容型App则需根据用户偏好来运营,当用户订阅的电视剧有新剧集更新,第一时间收到自己感兴趣的推送消息是用户乐意接受的。


6、App打开时,呈现用户希望看到的界面

运营人员推送消息是以用户打开App为目的,那么用户打开时进入的也应该是用户希望看到的界面。如滴滴给用户推送“线上支付车费,出行安全有保障”,点开后就是滴滴顺风车拒绝线下交易的详情页面。但如果App推送的是活动信息,点开后进入的却是App首页,导致用户还要花费精力去找寻活动入口,像是这种不友好的用户体验,也会在一定程度上挫伤用户点开消息的热情。


总的来说,消息推送的策略就是,通过精细化的运营思维,向用户推送真正需要的信息。只有合理地运用好推送,才能让它发挥出最大的价值,构建与用户之间的“亲密关系”。

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