温馨提示：

 

气温骤降，一秒入冬，

再不PUSH温暖，你的用户就要跑路啦！

如何高效地PUSH温暖到你的用户？

且看干货一篇——

 

互联网的本质在于连接，通过有效方式与用户更好地建立连接，是每一个App运营人员的目标。

 

相信很多运营人员在用户运营的过程中，都曾遇到过类似的问题：用户安装App后，却长时间未使用；用户不知道App中的内容已经更新；无法吸引用户来参与线上活动等。

 

其实，这些问题都可以通过消息推送来解决。合适的消息推送不仅能提高产品活跃度，还能够带动功能模块使用率、增加用户粘度，同时提高留存率，更好地拉近产品与用户之间的距离。

 

消息推送能为APP运营带来哪些帮助？

1、提高活跃度和用户粘性

 

App消息推送同短信推送相比，有一处很不一样的地方，就是用户通过点击消息通知栏可以直接打开App，那么App消息就是获得用户特别关注，并激活App使用的绝佳途径。运营人员身上背着日活、月活的KPI，App消息推送也是大部分运营人员完成KPI的方式之一。

 

2、提高用户留存率

 

目前App运营的竞争，在于抢夺用户关注时间，对于大部分不具高频次特性的工具类产品，很多时候用户都会用过则过。所以为了吸引用户点开App，挽留流失用户，App消息推送也身兼一定的作用。

 

3、提高产品功能和营销活动的用户参与度

 

现在App功能做得越来越复杂，为了完成KPI，营销活动也越来越多，但用户主动发掘的欲望本就不高，如何吸引用户为了新功能去更新App版本，或是刺激用户参加活动？Banner位和App内广告位肯定是比较好的方式，但引起用户注意的基础是用户主动打开App，用户有时都懒得打开App的时候，再好的活动和功能摆在那里，用户看不到也是白费。这个时候，消息推送则显得更加直接和高效。

 

如何利用消息推送做好用户运营？

1、细分对象，不随意push全量

消息推送是运营者实现精细化运营的工具，而作为运营者，在向自己的用户进行消息推送时，也不能妄想单次推送就实现“一劳永逸”，还要时刻运用精细化的思维。

 

运营人员要学会根据用户的不同属性，推送不同的内容，而用户分类越细致，消息推送就会更为精细，App打开率也会越高。

目前，专业的第三方推送服务商基于自身数据库，已经可以为开发者提供更多精细化服务，同时通过更智能的算法，提供精细化的用户画像。比如运营者可以通过个推智能推送提供的数百种用户标签，结合自己的数据分析，实现更为精细化的运营，做到消息推送内容的千人千面。

 

2、推送用户感兴趣的内容

想要用户打开App？首先，你的消息推送内容，或者说是文案，必须要让用户感兴趣，即选择推送那些“与用户心理定位相符合的内容”。

如何推送用户感兴趣的内容？首先你得知道什么是用户兴趣，从心理学角度，我们可以将用户兴趣分为物质兴趣和精神兴趣。物质兴趣方面如：电商平台运营人员常用来刺激用户的红包、优惠券等。精神兴趣方面如：数字、免费、限量、永久等能激起用户特殊感情的关键词。你的文案方面大可以根据自身需要，对这些关键词有所偏好，此外，疑问句比陈述句的运用更容易引起用户注意。

 

 

3、消息推送内容从用户当前场景出发

精细化的消息推送，时机很重要。运营人员需要把握正确的推送时间点，除非是推送用户周边的灾害预警等紧急消息，否则千万别在大半夜肆意推送消息，切记：消息推送要尽量选在不打扰用户的时间。

 

比如像墨迹天气这样的App，对今天的气温，风速，晴雨之类当然最好在早上用户出门前推送。而新闻类客户端，时事热点的消息是不定时会发生的，还是要根据时效性来推送消息。

 

但总体而言，推送消息的时间应该选在用户相对闲暇，即与用户最高频次使用手机的时间吻合，上班路上及早餐时间（9-10点）、午休（12-14点）、下班路上（6-7点）、睡前（21-22点）四个时机发送较佳。当然，也不能唯规律不变，要做到结合用户的使用场景，选择合适的推送时间。

 

4、对推送的内容进行A/B测试

当我们推送一条消息时，我们该如何确定这条消息的质量的好坏和打开率？

 

个推提供的智能推送解决方案，提供数百种与用户相关的标签，比如性别、年龄段、消费偏好等。同时，基于用户标签再利用A/B测试功能对推送的内容进行对比测试，如选定北京地区爱好网购的女性白领用户，推送“满100减10”和“死鬼，很久没买买买了，送你优惠券去任性花吧”这两条文案，运营者可对比同一人群对不同文案的打开率，根据分析反馈的结果再做优化。

 

5、用户使用频次决定消息推送频率

工具型App用户可能每天只打开一次，而社交型App用户每天会打开20次以上，这就是产品类型决定的使用频次差别。恰到好处的消息推送频率会让用户不知不觉对App形成依赖。通常社交型App可以推送得频繁些，因为用户希望第一时间收到好友发来的消息。工具型App按照使用场景和使用频次进行推送，通常每天不建议超过一条。内容型App则需根据用户偏好来运营，当用户订阅的电视剧有新剧集更新，第一时间收到自己感兴趣的推送消息是用户乐意接受的。

 

6、App打开时，呈现用户希望看到的界面

运营人员推送消息是以用户打开App为目的，那么用户打开时进入的也应该是用户希望看到的界面。如滴滴给用户推送“线上支付车费，出行安全有保障”，点开后就是滴滴顺风车拒绝线下交易的详情页面。但如果App推送的是活动信息，点开后进入的却是App首页，导致用户还要花费精力去找寻活动入口，像是这种不友好的用户体验，也会在一定程度上挫伤用户点开消息的热情。

 

总的来说，消息推送的策略就是，通过精细化的运营思维，向用户推送真正需要的信息。只有合理地运用好推送，才能让它发挥出最大的价值，构建与用户之间的“亲密关系”。