随着流量红利的消失,很多企业为追求更高的 ROI,逐渐将运营重心从流量拉新转移至存量用户运营,即用户的精细化运营。做好 精细化运营,有两个关键:一、构建客观精准的 用户画像;二、搭建精细化运营体系。


用户画像是精细化运营体系中不可或缺的核心功能。随着产品功能不断丰富优化,用户数量大幅增加,用户需求的多样化和产品服务的多样化之间就存在了匹配和不匹配,选择与不选择,喜欢与不喜欢之间的矛盾。这时候,就需要对用户建立画像,从而更好地区别不同特征用户的不同需求。


用户画像可以从多个维度来描绘,不同的产品类型,用户画像的维度也有不同。比如开发者用的比较多的用户画像产品——个像,它基于个推强大的大数据能力,为APP开发者提供丰富的用户画像数据以及实时的场景识别能力。APP集成个像SDK后,可以通过个推大数据平台进行综合建模,得到包括年龄段、性别、爱好等数百种用户画像数据,构建全方位立体的用户模型。


除了建立用户画像,搭建精细化运营体系也是精细化运营过程中的一项重要工作。在搭建过程中,需要特别突出两个核心要点:用户洞察能力和用户触达能力。前面提到的构建用户画像,其本质就是洞察用户,通过精准的用户洞察挖掘出用户的真实需求,从一角以窥冰山。用户洞察完之后,还需要对用户进行触达,所以整个精细化运营体系必须具备用户触达能力。


消息推送作为APP触达用户的优质渠道,被越来越多的运营者们所重视。在日常运营中,消息推送往往能够起到唤醒用户、提升用户活跃性的作用。


我们经常会面临这样的情况:一些用户因为一时需要而下载了某个APP,比如为了参与APP当时的一个优惠活动,或者是为了帮助好友获得邀请新用户的奖金,总之这个用户在使用完一次后,就将APP长期搁置,不再使用,甚至忘记了它的存在,最终变成了沉默用户。


也有些用户,在下载注册完某个APP之后,刚开始特别感兴趣,时不时地登录使用。但一段时间后,当用户发现了其它更好玩的应用时,就慢慢地减少了该款APP的使用,从而变成一个不活跃用户。


对运营人员来说,不管是沉默用户,还是不活跃用户,都要具备触达他们的能力,想尽方法将他们召回,这也是运营工作中很重要的一块内容。而消息推送,就是触达他们的最佳武器。如果推送的内容正好是用户感兴趣或者真正需要的,他们就会点开消息,再次使用APP,达成一次促活。之后,我们可以通过多次推送适合的消息,持续地加大筹码,最终让用户长期活跃起来,成为真正的活跃用户。


目前,个推消息推送是众多头部APP的首选推送工具。APP借助个推精准的用户画像分析技术,能够给合适的用户在合适的场景下推送合适的内容,大幅度提升消息点击率、用户活跃度和留存率。


此外,企业还要不断去更新自身的数据处理算法,形成一个行之有效的分析模型,并通过长期的经验积累和知识吸取,最终做到有效。


最后,就是升级运营思维,通过整个团队的高度重视,以及高效的运营工具,将精细化运营完成落地执行。有些团队还处于创业初期,人手不够加上经验不足,没有强大的团队来推进精细化运营,那么也可以直接找个推这样的外援,提供一站式精细化运营工具,如精准的消息推送、用户免密登录等,助力运营者补全用户画像标签、分析用户流失与卸载情况,提升APP用户的留存与转化,省心省力,同时专业高效。


如今,流量红利期已经过去,入口越来越多元和碎片化,企业已经生存在一个流量丛林之中。在此背景吓,构建好 用户画像,搭建好精细化运营体系,都将让你的运营工作加分升级。