用户画像的作用

 

10年前,用户画像的作用是什么?或许那时候并没有多少人考虑这个问题,当时处于pc互联网时代,网页有着许多的弹窗广告,像牛皮癣一样,想关也关不掉,而那时候运营要做最多的事就是投放广告,不关心用户体验差,也不会深究用户的画像。

 

但现在,移动互联网的人口红利已经过去了,越来越多的企业将关注点从增量用户,转为对存量用户的精细化运营。用户精细化运营以最大化用户的价值为目标,通过运营手段提高用户活跃度、留存率或者付费比例。那么,精细化运营应该从何处着手呢?

 

首先,我们要清楚互联网用户生命周期管理的五个阶段:获客期、成长期、成熟期、衰退期以及流失期。不同阶段具有不同的特征,App运营也需要有不同的策略。而这些策略大多都需要用户画像的助力,用户画像具体的作用需要从App的每个阶段分析,且每个阶段都不一样。

 

1. 获客期:找到精准人群

 

APP在进行推广之初,需要找到合适的渠道进行投放,在做好渠道质量分析后,最重要的是要找到精准人群,即通过细分定位,精准勾勒出目标人群的用户画像。接下来是相似人群扩量,即通过lookalike算法,扩充目标用户群体,找到更多的潜在目标人群。最后是对用户质量的一个评估,利用用户画像对新客的真伪进行判别,精准识别虚假设备和流量,过滤低转化人群,控制APP获客成本。

 

2.成长期:做好冷启动

 

App成长过程中,非常关键的一点是新用户的冷启动过程。当新用户打开App之后,如何让TA快速黏上你,将目标用户转化为种子用户,是一门技术活。我们都知道,在人际交往中,第一印象非常重要,App与用户的邂逅也是同样的道理。要了解每一个进入App的新用户的兴趣偏好,这就需要App尽可能精准地了解新用户画像。诚然,App可以通过开机引导的方式获取新用户的一些基本属性,但是这些数据还不够客观准确。此时,App可以借助第三方数据公司的能力,快速了解新注册安装用户的属性和兴趣偏好,补全用户画像,在用户冷启动时实现App内的精准推荐。有了最初的好印象,用户会对App有一定认同感,这对于提升用户的留存率和活跃度也有相当大的帮助。

 

3.成熟期:持续修正用户画像

 

成熟期的用户已经对app产生一定的粘性,那么用户画像还有什么作用呢?用户画像是需要不断完善与修正的,每个用户在不同的时期会有不同的兴趣偏好。此外老用户也是存在不同的活跃程度的,可以对高活跃的用户进行画像洞察,将新用户数据与已有的用户数据做好协同,并不断做出增长假设、增长策略,持续通过运营内容、商品、活动这些手段,去探测用户的兴趣点,找到满足用户需求的最优解。从而不断提升高活跃度用户比例。

 

4.衰退期&流失期:指导流失召回

 

对于衰退期的用户,App运营者需要用合适的手段唤醒这一部分用户,重新提升用户的活跃度。App运营者可以借助第三方数据公司的能力对沉默用户进行画像,根据画像数据对用户的流失行为进行预测,再针对不同的沉默用户进行针对性的消息推送,达到沉默用户的再激活。而针对已经流失的用户,App运营者首先要做用户去向分析,其次再做卸载用户的触达,通过了解用户去向,在合适的渠道里展示精准内容,尝试召回。

 

对于普通的App开发者而言,自身的用户画像存在一定的局限性,因为数据过于垂直、覆盖面不够广;甚至自有数据体量不够庞大,导致无法生成完整的用户画像;另外要构建精准、全面、多维的用户画像体系对团队的数据分析能力与建模能力也是极大的挑战。不过App开发者可以借助第三方数据公司的数据力量,用数据“增能”精细化运营。

 

个推面向开发者推出的用户画像产品(个像),全面覆盖用户属性、兴趣、行为、场景等各维度细分标签,能够帮助App开发者360度勾勒立体用户画像,深入洞察用户,精准把握受众,以差异化服务赢得用户。此外,基于个推庞大的数据体量、强大的数据分析能力和科学的建模能力,个推用户画像的作用还包括:提供自助画像和模型预测服务,为App在不同时期的精细化运营提供全面、可靠的数据支撑,帮助App全方位了解用户,助力App推广和运营。对于各位APP开发和运营者来说,选择个推用户画像,是实现精细化和差异化运营的绝佳手段。