消息推送也要挑“吉时”，你挑对了么？

消息推送作为APP触达用户的优质渠道，被越来越多的运营者们所重视。作为日常运营过程中的一项必要手段与工具，如何在拥挤的通知栏中第一时间赢得用户宝贵的注意力？本文与大家探讨的是影响PUSH打开率的关键因素——时间，并从用户视角的“时机”与产品视角的“时间”出发， 探讨关于PUSH的“良辰吉时”。

时机—从用户属性出发

虽然单个用户的APP使用习惯大不相同，但就推送时间而言，仍有规律可循。

根据互联网消费调研中心（ZDC）对于IT网民手机使用情况的调研数据，18:00-22:00之间使用手机的用户相对集中，占比均在五成以上，且在20:00-22:00达到峰值。早八点至十四点间使用手机的网民比例也在45%以上，形成两个小高峰。（具体趋势如下图所示）

通过上述数据，可以看出上班路上及早餐（8-10点），午休（12-14点），下班路上（6-8点），睡前（20-22点）这四个时间段手机的使用频率会更高，用户看到消息推送并打开的几率也会相对更高。

通过对用户基本生活习惯的观察进行推送，不仅能体现出对用户的关注，还可以展现出产品的功能性关怀。尤其是对于运营新APP而言，由于还没有与用户建立起良好的粘性，只有与用户的作息时间匹配得当，推送的打开率才会更高。

这里我们以“小明的一天”为例，试着制定一套围绕用户作息的全天候推送策略。

睡前时间同样也是用户躺在床上玩手机的活跃期，这时各类APP可根据自身属性有选择性地向用户推送合适的内容。但在23、24点之后，除非是地震预警消息，其他类推送一定要克制，不要打扰到用户休息。可以脑补一下，小明本来快要入睡，没有看到女神发来的“晚安”却看到你PUSH了一条无关紧要的娱乐八卦时会有多愤怒~

时间—从产品属性出发

除了要符合用户基本的生活作息规律之外，APP的产品属性基本决定了推送给用户的时间段。这也就要求运营人员根据每个产品实际的使用场景来进行推送。在这里，我们以工具型、社交型和内容型三类APP为例，探讨针对不同类别该如何采用差异化策略，合理控制PUSH节奏。

工具型

大多数工具类APP的推送会以功能使用时段为前提。

如天气类产品，在制定类似推送策略时，可以分析用户的APP打开行为——用户是倾向前一天晚上还是第二天早间查看天气情况？然后结合不同群体的使用时间偏好，以合理的频率，提前将气温情况告知。此外，在极端天气出现时及时送上温馨提示也是十分必要的。虽然用户通常无需打开APP就能在通知栏消息状态下得知天气预报内容，但掌握了合理的PUSH节奏，有规划地“撩”用户，可以在适当牺牲日活数的情况下，赢得更长期的粘性与依赖。

而出行类产品若想在上下班高峰时期于众多竞品中赢得用户，可以提前将活动信息和优惠信息告知用户。根据企鹅智库发布的《O2O服务产品用户补贴调研》的结果，有52.1%的用户表示使用打车优惠补贴的次数最高。出行类产品的补贴折扣的确是推广利器，有82.4%的用户承认补贴是使用打车APP的动力。

一般来说在用户准备约车的阶段，配合相关的促销折扣提前以利“诱”之，将会带来较好的转化。毕竟，用户通常也不会对省钱的“好消息”感到反感。

对于像饿了么、美团这类外卖APP，消息推送需要极强的时效性，这类推送内容包括：商家接单状态、骑士配送状态、互动信息（商家等）以及红包状态等。在进行折扣促销时，推送信息往往应选择在饭点之前（比如十点到十一点）来配合上班族午餐点外卖的习惯。符合用餐场景的推送既不会打扰到用户引起反感，也能够大大提高推送的转化率。 

社交型

保证实时互动性是社交型APP推送的基础和关键。对于IM类APP来说，应该保证用户能够及时地收到信息并且产生互动。当用户离开了APP对话界面且产生了新的会话时，需要通过消息推送立即告知，不影响用户的正常交流。对于SNS类APP来说，当用户的好友与其产生互动，如点赞、评论，或发表与用户自身相关的内容时，都需要消息推送作为告知的重要渠道。

此外，在社交型APP的推送过程中，也要注意避免过于频繁的干扰，可以设定一定时间内相关内容和消息的聚合。（如下图所示，QQ相关推送会对一段时间内的消息进行分类和整合） 

内容型

新闻类的APP，需要符合目前用户碎片化的阅读习惯，比如牢牢抓住用户的通勤时间，设置符合用户作息的时间定时发送常规新闻； 当面对突发热点内容时，推送有着不可比拟的优势。它可以使用户及时获取一手信息。对于这类内容的推送，运营者可以设置较短时间的过期时间，以免后来的用户消息滞后；而面对时效性要求不是很高的娱乐内容等，推送的过期时间可以适当延长。

偏向于娱乐的视频类APP，则更要关注用户的休闲时间，其使用场景也和资讯类APP有所差异。

根据相关视频APP的统计数据，整体观看视频用户数量的高峰段为21-23点，其中峰值出现在晚上22点；保守统计，该APP打开率在晚间提升了近60%。

值得注意的是，相比于工作日，周末9:00-11:00用户看视频有很高的热情，用户数量超过平时工作日的一倍。这个时段大部分人起床，会在醒来第一时间浏览视频内容。最近爱奇艺自制综艺《中国有嘻哈》掀起一股hip-pop潮流，除了周六的正常预告，也会在周日9:00继续推送，抓住周末上午的用户小高峰。

在特殊时段的特殊运营方面，凌晨时段的用户对视频APP的粘度会更高。可以看出，同样是晚间休闲时段，在针对不同使用习惯的用户群体时，也要对时间进行细分，才能进行高效转化的推送。

在运营内容型APP时，很容易面临推送的时间相同，内容相似的问题。这种情况下，推送的差异化文案也显得至关重要。这部分将在之后推送系列的【运营干货】中与大家进一步探讨。

总之，在考虑推送的时间与时机问题时，应更多地从产品属性出发，即从用户的使用场景去反推这些APP的打开时间，经过反复尝试与数据分析，总结出APP推送的黄金时间和合理推送频率，把合适的内容在第一时间推送给用户。

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