随着本地零售的线上占比越来越高,主打小时达、刻钟达、分钟达等的“即时配”新业态应需而生并迅速崛起。在激烈的行业竞争之下,提升商家履约效率、提高骑手工作效率、优化用户体验成为制胜关键!

 

作为国内知名的本地即时配送平台,达达快送一直通过模式创新和技术赋能来寻找“提效率、优体验”的最佳方案。2016年起,达达快送与个推达成深度合作,通过搭建智能消息触达体系,提升订单配送管理、运力管理能力,为用户带来了更加优质、便捷的服务体验。接下来,我们将从达达快送的实际业务场景出发,为您解读个推“智慧化消息服务”在即时配送行业的落地之旅! 

 

实时消息触达,效率+体验新升级

 

天下武功,唯快不破。对“即时配”行业来说,速度就是竞争力,更是提升用户体验的杀手锏。把效率和体验放在第一位的达达快送,对消息触达的“实时性”同样也有着最高标准。个推消息推送支持每秒百万条消息下发,能在高并发、大流量的条件下,有力保障达达快送各类消息的稳定、高效到达。

 

高效订单管理

提升商家履约效率及骑手人效

 

通过个推消息推送,达达快送可及时下发配单提醒、骑手接单提醒、配送完成提醒、用户评价提醒等消息给商家,帮助商家高效进行订单派送管理、配送人员管理,最大化提升履约效率。

 

此外,达达快送推送的订单配送提醒、订单超时提醒等消息也能高效下发到骑手端,帮助骑手更高效便捷地安排接单,规避订单超时现象,提高配送效率和收益。

 

实时配送提醒

打造最优用户体验

 

不同行业的配送时效要求、单量变化、峰值时间等各有差异,如生鲜行业对订单配送质量和配送时效要求非常高,手机数码等高客单价订单往往需远距离配送。达达快送APP通过个推消息推送可对用户进行实时的配送过程提醒、配送到达提醒,帮助用户及时感知订单状态,合理安排接收快件的时间,实现体验最优化。

 

构建用户触达全流程闭环

为APP运营保驾护航

 

物流的本质是服务,作为即时配送行业翘楚,达达快送深谙此道。为提升各环节的服务效率,达达快送通过个推消息推送,构建了一套用户触达的全流程闭环方案,让运营各环节有数可依、更加高效。

 

有了“数据武器”,运营人员不仅能清晰地看到消息的整个生命周期,还可以灵活地调整用户触达策略并验证触达效果。

 

在线+离线消息推送

消息全送达,服务更顺畅

 

达达快送APP在接入个推在线推送通道的同时,还接入了多家厂商通道,通过采取个推通道+厂商通道相结合的策略进行消息推送,能有效提升消息到达率,从而保证整个服务环节的顺畅衔接、高效运转。

 

及时掌握消息未送达原因

问题处理、策略优化更高效

 

消息推送过程中会因为各个终端设备的原因导致部分消息下发不成功,当用户因为未收到消息(如快件配送动态消息)而来咨询时,客服/运营需要第一时间解答用户疑问,找出影响推送实效的根本原因。达达快送是怎么做的呢?

 

通过个推消息回调功能,达达快送可快速查询具体某一终端设备消息到达情况,及时响应用户诉求。

 

此外,借助个推后效分析功能,达达快送可以快速了解推送数据指标、掌握推送状态及消息从下发-到达-展示各阶段未及时触达的原因,从而在第一时间“对症下药”,制定相应的优化策略,提升推送转化效果,实现智慧化运营。

 

及时了解用户动态

识别用户流失风险,促进服务升级

 

在APP用户运营过程中,用户流失现象时有发生,通常情况下,运营很难及时感知到是哪个环节出了问题,自然也很难找到应对之策。借助个推消息推送CID无效查询功能,达达快送可以及时感知用户活跃状况,识别用户流失风险,进而制定优化策略、提升服务品质,提高用户留存。

 

达达快送与个推的携手合作,不仅是一次迭代配送服务、提升行业效能的有效实践,也共同开启了一场即时配送行业的智能化升级之旅。达达快送负责人表示:个推消息推送有效辅助了达达业务流程的优化,在订单派送、运力管理与用户服务各个环节中,不仅提升了效率,也为用户带来良好的体验。