在用户运营过程中，运营人员为了更好地基于用户状态和特征制定运营策略，往往会按照用户生命周期来进行精细化运营，充分挖掘用户全生命周期价值，从而降低运营成本，提升运营效率。

 

1、什么是用户生命周期？

用户从开始接触产品、使用产品再到离开产品的整个过程，我们称之为：用户生命周期。

 

2、如何进行用户生命周期划分和运营？

根据用户在使用产品和享受服务过程中的不同阶段，我们可以将用户生命周期分为：导入期、成长期、成熟期、沉默期、流失期。

在用户导入期，我们需要更多的渠道和方式寻找潜在用户，实现新用户的快速增长。

当用户开始使用产品并产生活跃行为时，就开始进入成长期，而当用户活跃度到达顶峰时就进入了用户成熟期。成长期和成熟期的用户属于产品最为核心的用户，也是最具挖掘价值的忠实用户。在这两个阶段，运营人员需要引导用户更深度地使用产品，挖掘用户背后的商业价值，从而实现用户价值最大化。

部分用户经过了成熟期后，活跃度会逐渐下降并开始沉默、流失。因此，在这个阶段，运营人员需要针对用户进行策略性促活留存，通过延长用户生命周期来提升用户价值。

 

 

3、如何搭建生命周期模型？

搭建用户生命周期模型是为了在用户行为发生变化时，帮助运营人员快速定位用户的生命周期阶段，做出更科学的运营决策。

 

个推用户运营可以多维度统计APP数据，对APP多场景业务展开多维度分析，通过个推数据能力补充，快速生成丰富的用户画像标签，深入洞察用户生命周期，帮助APP高效搭建用户标签管理体系并实现灵活的用户分析。

通过个推用户运营中的应用统计功能，运营人员可以快速了解APP运营情况，快速划分用户生命周期，为APP搭建用户生命周期模型并深入洞察APP各生命周期阶段用户人群，根据数据分析科学调整运营决策，做好APP用户生命周期运营。

 

4、围绕用户生命周期运营，提升用户价值

 

拉新：新用户渠道质量分析

获客阶段，运营人员会挖掘各大流量平台潜在用户转化为自家产品的用户，为了将获客效果最大化，需要分析各个渠道的引流转化效果，从而将获客成本降至最低。通过个推用户运营的渠道用户分析功能，运营人员可对比分析各渠道新用户活跃和留存情况，评估渠道用户质量，实时调整优化渠道引流策略，促进高价值用户的快速增长。

 

促活：活跃用户群洞察

在用户成长阶段，运营人员需要促进用户活跃与转化，让用户在产品中贡献时间或者产生付费。

个推用户运营应用统计功能融合用户洞察能力，可快速洞察APP重点用户群的显著特征，帮助运营人员根据用户群显著特征进行用户分层，制定差异化运营决策，促进用户活跃。例如某内容类APP重点运营用户群为3个月内活跃的用户，在个推用户运营应用统计功能中可快速查看该用户群的显著特征为“女”、“教育”、“白领”、“杭州市”等，运营人员根据该“白领”的显著特征一键圈选用户群，并推送女性职场相关兴趣内容给该用户群，促进“白领”用户群延长阅读时间。

 

留存：沉默用户促活

在用户留存阶段，运营人员需要针对活跃度低以及处于流失边缘的用户进行促活，提升用户活跃频次和使用时长，延长用户生命周期。

 

①沉默用户分析，高价值用户激活

在沉默用户促活场景中，个推用户运营沉默用户促活功能可以帮助运营人员基于APP用户活跃状态快速定义沉默用户（用户规则可自定义），再根据沉默用户的历史活跃情况，结合个推大数据能力补充，判定沉默用户的价值。

同时，个推用户运营支持运营人员圈选高价值用户群进行人群画像分析，洞察用户群显著特征和兴趣偏好，快速进行精细化用户分层，并通过个推消息推送高效激活沉默用户。

 

②高流失风险用户预测，精细化促活

高流失风险用户是指较大概率会流失的用户。通过个推用户运营沉默用户促活模型，APP可以快速评估用户价值，预测高流失风险用户。

运营人员可以通过沉默用户促活模型快速圈选高风险流失用户群，深入洞察该用户群偏好特征，基于用户偏好特征进行用户精细化分层，并通过个推消息推送一键触达用户，实现高流失风险用户精细化促活。

 

总结：个推用户运营在用户生命周期发挥了重要作用，不仅可以针对不同生命周期的用户进行深入洞察，还可以对用户进行精细化管理，帮助APP实现用户价值增长。

 

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