个推用户运营助力APP用户生命周期运营

在用户运营过程中,运营人员为了更好地基于用户状态和特征制定运营策略,往往会按照用户生命周期来进行精细化运营,充分挖掘用户全生命周期价值,从而降低运营成本,提升运营效率。

 

1、什么是用户生命周期?

用户从开始接触产品、使用产品再到离开产品的整个过程,我们称之为:用户生命周期。

 

2、如何进行用户生命周期划分和运营?

根据用户在使用产品和享受服务过程中的不同阶段,我们可以将用户生命周期分为:导入期、成长期、成熟期、沉默期、流失期。

在用户导入期,我们需要更多的渠道和方式寻找潜在用户,实现新用户的快速增长。

当用户开始使用产品并产生活跃行为时,就开始进入成长期,而当用户活跃度到达顶峰时就进入了用户成熟期。成长期和成熟期的用户属于产品最为核心的用户,也是最具挖掘价值的忠实用户。在这两个阶段,运营人员需要引导用户更深度地使用产品,挖掘用户背后的商业价值,从而实现用户价值最大化。

部分用户经过了成熟期后,活跃度会逐渐下降并开始沉默、流失。因此,在这个阶段,运营人员需要针对用户进行策略性促活留存,通过延长用户生命周期来提升用户价值。

 

 

3、如何搭建生命周期模型?

搭建用户生命周期模型是为了在用户行为发生变化时,帮助运营人员快速定位用户的生命周期阶段,做出更科学的运营决策。

 

个推用户运营可以多维度统计APP数据,对APP多场景业务展开多维度分析,通过个推数据能力补充,快速生成丰富的用户画像标签,深入洞察用户生命周期,帮助APP高效搭建用户标签管理体系并实现灵活的用户分析。

通过个推用户运营中的应用统计功能,运营人员可以快速了解APP运营情况,快速划分用户生命周期,为APP搭建用户生命周期模型并深入洞察APP各生命周期阶段用户人群,根据数据分析科学调整运营决策,做好APP用户生命周期运营。

 

4、围绕用户生命周期运营,提升用户价值

 

拉新:新用户渠道质量分析

获客阶段,运营人员会挖掘各大流量平台潜在用户转化为自家产品的用户,为了将获客效果最大化,需要分析各个渠道的引流转化效果,从而将获客成本降至最低。通过个推用户运营的渠道用户分析功能,运营人员可对比分析各渠道新用户活跃和留存情况,评估渠道用户质量,实时调整优化渠道引流策略,促进高价值用户的快速增长。

 

促活:活跃用户群洞察

在用户成长阶段,运营人员需要促进用户活跃与转化,让用户在产品中贡献时间或者产生付费。

个推用户运营应用统计功能融合用户洞察能力,可快速洞察APP重点用户群的显著特征,帮助运营人员根据用户群显著特征进行用户分层,制定差异化运营决策,促进用户活跃。例如某内容类APP重点运营用户群为3个月内活跃的用户,在个推用户运营应用统计功能中可快速查看该用户群的显著特征为“女”、“教育”、“白领”、“杭州市”等,运营人员根据该“白领”的显著特征一键圈选用户群,并推送女性职场相关兴趣内容给该用户群,促进“白领”用户群延长阅读时间。

 

留存:沉默用户促活

在用户留存阶段,运营人员需要针对活跃度低以及处于流失边缘的用户进行促活,提升用户活跃频次和使用时长,延长用户生命周期。

 

①沉默用户分析,高价值用户激活

在沉默用户促活场景中,个推用户运营沉默用户促活功能可以帮助运营人员基于APP用户活跃状态快速定义沉默用户(用户规则可自定义),再根据沉默用户的历史活跃情况,结合个推大数据能力补充,判定沉默用户的价值。

同时,个推用户运营支持运营人员圈选高价值用户群进行人群画像分析,洞察用户群显著特征和兴趣偏好,快速进行精细化用户分层,并通过个推消息推送高效激活沉默用户。

 

②高流失风险用户预测,精细化促活

高流失风险用户是指较大概率会流失的用户。通过个推用户运营沉默用户促活模型,APP可以快速评估用户价值,预测高流失风险用户。

运营人员可以通过沉默用户促活模型快速圈选高风险流失用户群,深入洞察该用户群偏好特征,基于用户偏好特征进行用户精细化分层,并通过个推消息推送一键触达用户,实现高流失风险用户精细化促活。

 

总结:个推用户运营在用户生命周期发挥了重要作用,不仅可以针对不同生命周期的用户进行深入洞察,还可以对用户进行精细化管理,帮助APP实现用户价值增长。

 

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