个推VP刘宇：智能推送与游戏精细化运营

上方网讯，在8月29日下午TFC南京行的活动上，个推 VP刘宇给大家分享的主题是“智能推送与游戏精细化运营”。他表示推送是事半功倍的事情，面向开放运营的领域，如何运用这样一个比较好的武器，使得我们的开发运营团队和我们的玩家之间有一个很好的互动，使得大家的沟通能够非常的顺畅，那么这就是一个很好的方式。

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用户厌烦的一些情况

很高兴今天能够来到这里来跟大家分享一下推送的这个事，我不知道大家对推送了不了解，推送就是复制消息，但不是推广，举个简单例子，大家平时用各种APP的时候，有一个消息弹出来，这个时候，你下拉下来看看，好像是我刚刚在某个游戏里面被别个PK掉了或者是我的某个资源被别人偷走了，这个时候，你不用主动看这个游戏，而是服务器会来主动找到你，那今天就不仅限于本身，而是更高级的一些玩法和经验分享给大家，我要讲的是，推送是事半功倍的事情，面向开放运营的领域，如何运用这样一个比较好的武器，使得我们的开发运营团队和我们的玩家之间有一个很好的互动，使得大家的沟通能够非常的顺畅，那么这就是一个很好的方式。

下面分享几个好玩的事情，几个真相，也是引用了一个调查报告的结果，大家一起分享一下，那就是用户厌烦的是不是推送功能本身，这里面有一个事情，由于推送在不停地被用在比如说有人@你了，你就收到一条消息，有消息自然会通知你，谁@你了不用打开，有消息自然会告诉你，最近有广告的，有促销、有打折会引起用户的厌烦，那这个时候，其实80%的用户是不拒绝的，因为真的有一些是有价值的消息，这个消息不管对我们的用户，对我们的运营团队之间和沟通都是非常有意义的，那这种并不是厌烦的原因，推送同样为用户带来了卸载的风险，这个是什么意思呢，我们23%的用户有卸载过，有一些用户一开始不是很清楚这些游戏是干嘛的就下载了，下载这之后，他也不太会玩，玩两下就算了，有一些是内置的，大家可以刷机，大家可以从厂商，各级各级地刷，刷到最后就有APP了，就有游戏了，然后用户可能从来没有打开过，然后终于有一天，你发现，你要唤醒这些沉默用户不分场合、时间的就推，退推了之后呢，用户可能早就想卸，可一直没抽出空来，这一推送不断的提醒我让用户和它互动，我反而导致用户把这个给卸了，这里面大概有35%~50%的比例，那根据这个行业的不同，相当数量的用户通过推送开关的这个开和关，能够一眼看清楚用户对你这个产品的认知度，这里面的数据分析也是比较有意思，这用打开的用户，每个月会打开27次，关的话，还可能不到20次，这个时候就应该考虑了，如果用户把这种覆试开关关掉的话，我们就要考虑唤醒这些用户和即将关的用户，甚到是边缘用户，知道这些东西是不是他们想要的。留存率也是大家比较关心的问题，我推的越多，他就记着我了，有些候也不一定，这个时候我们要怎样提高留存率呢，我们要加强内容上而不是次数上，次数上多或少要恰当，注意力在那里，你想推的东西是他想要的东西，才会觉得这消息是有用的，要不然监测到用户的下拉，打开，甚实这个时候，通过一些数据的分析，知道用户是不是真的厌烦我了，你所推的东西是他想要的，有一种促销的，充多少送多少，有时候三缺一的时候，把第四个人拉上，如果你整天在推一些不相关的广告，这是不好的，

推送的误区及方法

把推送发送给所有用户，这是一种比较常见的误区，我的推送就是发送消息用的，我要喊点东西，让所有人都知道，有些人呢，你发的东西跟他没什么关系，你只是为了操作或运营的方便，到月底的时候，你就狂发或群发，发送给所有人，然后你的服务器就爆掉了，然后你就拉到了很多人，这些是很没有意义的，切记推送不要发给所有的用户，我们要做一个精确的指导，知道那些是你这些要精确的用户，才是最有效率的，覆试的展现方式要比这些纯数字的要简单的多，覆试有很多玩法，接一些无效的信息，这种从某种程度上来说对他也是一种骚扰，有一个小朋友，有一个新闻客户端在他上课的时候，总是不分时间的发给他，然后老师这个时候就发现他在玩手机，有时候要区分一下人群，区分一个活跃时间，白天的时候不要发信息，不分时间的推送对特定人群来说真的是骚扰，特别是在投影的时候，不停的有东西弹出来，不分时间的推送就是扰民，推送的东西毫无观点，每次打开的时候都要点来点去，点到个人中心来，才知道你要发的消息原来在这里，可以通过动作链，直接传到APP内,直接解析，然后直接跳到一个选定的页面，这很有效，你可以直接深入到游戏场景中去，每次用户打开都是首页，推送的消息和振动各不同，我们可以通过振动的频率来判断，在消息没有到达的时候，就知道谁给他发的，让用户觉得这比较好玩或这是没有见过的东西，让你的产品有一定的优势，总结一下，通过个推平台合适的时间，合适的地点、合适的场景，把合适的内容推建给合适的人，推送游戏的时候，也是要考虑时间，地点、场景，特别是考虑内容、人的分类，不同的人打不同的标签，有针对性的推建，这才是好的推送。

推的东西要到达，如果没到达就没有意义 ，个推的到达率是96%如果你推送100个，有99 个能收到，这个时候你做的就不是无用功，到达的时间，你推完接着就能收到，而不是你白天推晚上才能收到，延误这个问题实际上对游戏玩家是更反感的。

抓住升级环节，用户会主动参与

之前个推是推的准，现在是推的稳推的准，分两个层次，一个是省电，省流量，个推服务器端是个非常庞在的机器，大家可以看到15亿条通过捆绑或合并，使得APP用户的活跃量增加，个推很少做宣传，大家搜到的是竞争对手的宣传，他们愿意在这上面烧钱，个推用来提高服务，个推的覆盖已经超过20亿，同时在线是2个亿，这2亿是常年积累的，我现在发消息，这2个亿的用户几秒钟，甚至1秒钟就能到达，连在服务器上，把不同的人群分一分，推送的时候有针对性，通过一些点击率，成为后台数据的分析。

智能推送，先选取一个样本，然后按这个样本推跟这些人的行为模式比较相近，你会发现推的消息少了，但消息的转化率达到40%，如果算全休的转化率只有0.8%，这意味着，对于你没推的用户，你不造成骚扰，他不会付钱，推他也没有用，所以你只推付钱或有付钱倾向的人，那些是大R，有些人你一直推他，也不会活跃 ，只会被卸载，能够享受到在数据带来的红利，把全部用户唤醒，然后成为付费，找到交集，让用户更有认同感，让用户参与到你这个游戏中来，对游戏的不断发展以及对用户的不断发展有好处，由于现在是多屏幕，我们把这个游戏推到那个屏幕里去，我们要分时段，用户活跃度比较少的时候，我们不要去打扰他，我们要考虑到用户的行为习惯问题，甚至不同的场景，其实我们比较推荐经过缜密的分析之后，推20%的用户，以拉活为例子的话，他只是当时活，第二天就流失了，他是被迫，对于这20%的用户，其实你已经达到80%的人群覆盖，这是一个思路，总结一下，这边是一个多维度，比如说社会、厂商、性别、职业、年龄、收入、城市、运营商，这些行为也是需要APP通过之前的场景去积累，这些积累之后都是财富，对于我们后面不管是当前游戏还是将来游戏，做行为分析是非常有意义的，很多游戏团队做大以后，他的游戏周期不是很长，对于在你这里挂着数据挂着档案的数据是没有意义的，对以后去开发新的游戏，如何摸准以前用户的这个脉是非常有帮助的，我们的合作伙伴送给我们的一句话，每个人都是个性化的，每天收到的消息是他想看到的，进入个推以后，以最小力度的定准人群，进行精准的覆试运营，我们许多游戏团队是比较熟悉的，由于进门的这个门槛越来越容易，由于很多小的创业团队也是刚刚开始，这时候个推也是创业伙伴的助推计划，注册数在500万以下的以及融资金额在500万以下的，到网上注册一下，就可以享受到业界最好的推送服务，让大家更专注地做好自己的游戏，我们自己就不用修路了，把修路这个事留给个推，一些公共的东西大家不要去做，要用现成的东西，不要操心这件事情，把这件事情交给更专业的团队去做，个推推你上市，在一些金融领域，还有很多团队在蓄势待发的路上，不管成不成功。