消息推送

消息推送作为App的“标配功能”,实现了开发者与用户之间最直接的互动,也成为开发者提升 App 用户留存率和活跃度必不可少的“功臣”。但是,很多开发者在使用推送时,经常会犯一些小错误,比如将同样内容直接推给全部用户,这种“一锅粥”式的推送方式,并未将推送的价值完全发挥出来。


今天,个推给大家“安利”一下:消息推送中的经常被忽略的技巧,希望能够帮助开发者有效提升 App 用户体验!


获取用户信任是第一步


万事开头难,任何事情也都要给一个需要的理由。一般用户很少会反悔此前APP做过的设置。我举个简单的例子:如果用户在最初的时候禁止你访问他的通讯录,可能你就再也没有机会访问他的通讯录了。同理,如果用户最初的时候禁止你的推送消息,那么你可能就再也没有机会去为用户发送推送通知了。


所以在希望用户授予推送权限时,一定要给用户一个清晰的理由。以UC头条作为举例:


如果一个用户第一次打开UC头条,就弹出窗口说:“你是否允许APP为你推送消息?”,也许这个时候的通过率只有30%-50%左右。


但是我们试想这样一个场景:当用户第一次看内容时,APP提示:“允许弹出窗口可以让你在退出APP后依然收到信息”。那么这个时候被用户允许的概率就大大增大了。


忽略消息推送设置


我们追溯一下消息推送的鼻祖,在PC Web时代我们如何做类似的事情,我们往往做一个网站,然后用Email通知用户各类的通知。以QQ来举例:我们可以通过设置在什么情况下会被通知,例如朋友生日、收到邮件、被评论等等。但是我们却不幸地发现,大多数的APP却没有对推送做这样细致的区分。


所以请更细致地去设置你的推送,什么情况下需要推送?什么时候允许推送?是否需要接受更新通知等。


错误评价消息推送效果


个推发现每个客户关心的问题大体如此:


你们的到达率是多少? 这是客户评价推送质量的指标。大多数APP的点击率是多少?这是客户评价自己推送质量的指标,其实这是最典型的错误评价消息推送的指标,我们逐步来说:


A. 什么是到达率?其实在业界,并没有到达率的官方定义,其根本原因在于你无法定义什么叫做到达?是在线用户全部送达?那离线用户呢?离线用户多久送达算做送达?当客户问出这样的问题时,我往往并不愿意用官方的措辞去抛出一个漂亮的数字,而是更愿意去纠正客户的认知错误。


B. 而对于第二个问题,几乎是每个客户都会犯的错误。用户点击率越高越好么?答案是否定的。如我之前所说,推送是把双刃剑,用的好,他提高了APP的留存率,也就是通过推送增加了APP的打开数;但是用的不好,也如之前所说,用户关闭掉推送,甚至卸载掉APP。所以单单去看到点击数,而忽略了消极的影响是非常错误的评价指标。除了点击率,我们更需要去关注,这一次的推送目标,在下一次有多少已经是无法推送的,例如本次推送了用户编号1-100的用户,但是再一天后,1-100只有1-10是可达的,我们说本次推送的次日留存率只有10%,这样即便打开率是90%,也许都是一次不好的推送。


不分场合、时间和地点乱推送


所有APP都没有关注到的一点是:是不是所有的用户都应该在这个时间段去推送?其实也就是我们并没有关注到推送时间的个性化,以及推送消息本身和推送时间之间的关系。推送不仅仅是:点击推送后打开 App 首页,推送的后续动作是非常丰富的,比较常见的是打开指定页面。而不是让用户打开 App 首页以后,再去找相应的入口。


例如,电商做活动点击直接领取优惠券;新闻类 App 应用打开新闻链接。


初创团队在资源不足的情况下开发“最小化可行产品”,也可以借助推送去引导用户使用核心功能。


单一推送文字


俗话说,“一图胜千言”。通知栏千篇一律的文本信息常常会被用户忽略,使用图文并茂的多媒体信息不仅能够有效的展示内容概览,更能有效的吸引用户的注意力。

比如爱奇艺等影音类APP一般会采用高质量推送形式,这样使用了图文混排和自定义的视频播放控件,和普通文字展示的推送内容相比,您对哪一条更有点击意愿呢?


对消息推送一样进行A/B 测试


在产品迭代的过程中,有一个很多开发者都认同的概念:最小可行化产品。它指的是:聚焦我们的成本和精力,开发核心功能推向市场,看是否满足用户需求。


怎样确定受用户欢迎的核心功能呢?消息推送 A/B 测试可以帮助开发者检测出用户最感兴趣的功能,针对不同受众推送不同版本、文案、功能等,看看用户是不是能够接受、有没有点击意愿,从而了解用户反应,帮助开发者做产品功能开发决策。


以上就是个推帮大家整理出来的一些业界关于 消息推送的一些常识和干货知识,也是要警惕踩的雷区。只有做到了合理避坑才能更好地做好APP运营~