运营系列干货：如何利用消息推送做好用户运营

互联网的本质在于连接，连接人与信息正是最基本的用户需求之一，App运营人员也希望通过有效方式与用户更好的建立连接。

但在用户运营过程中，运营人员经常会遇到以下几种问题：用户安装了App，但已经很长时间未使用；App中的内容更新了，用户却还不知道；新活动上线，不知如何让更多用户来参与。
 
这些问题都可以通过消息推送的方式解决，合适的消息推送能提高产品活跃度，带动功能模块使用率，增加用户粘度，提高留存率等。

• 提高产品活跃度
  
  大多数运营人员都需要承担DAU（Daily Active User日活跃用户数量）、MAU（Monthly Active Users月活跃用户人数）等KPI，活跃用户数是App生存的根本。
  
  
   
  
  
  
  但如今用户手机上安装了大量App，除去强需求的应用之外，消息推送是提醒用户打开App使用的绝佳途径之一。

带动功能模块使用率

根据二八法则，80%的用户只会用到App内约20%的功能模块，而剩下80%的功能模块使用率需要运营人员加强用户认知，引导其使用。以大众点评为例，绝大部分用户使用点评的意图只是搜索附近的美食或购买电影票，帮助自己做生活消费决策，他较少主动接触大众点评的家装、结婚、健身、教育等业务。通过给用户推送优惠红包、促销活动、精选内容等信息，则能让用户快速了解使用比较新潮低频的业务。

• 增加用户粘度
  
  用户粘性是衡量用户忠诚度的重要指标， 以新浪微博为例，用户关注的明星、大V、网红更新了最新的图文或视频，第一时间推送给他能够极大促进用户关注，提高用户活跃度和忠诚度。
  唤醒沉默用户，提高用户留存率
  
  
   
  
  
  在做用户运营过程中，唤醒沉默用户，挽留流失用户，对于提高用户留存率具有重要意义。以教育类应用为例，用户已经好几天未打开应用背单词，运营人员给他推送一条有趣的消息，能激发用户再次打开应用的兴趣，有效唤醒沉默用户。
  
  
  但同时，消息推送使用不当也会对用户带来打扰，招致卸载。

如何利用消息推送做好用户运营

• 1、细分对象，不随意push全量
  
  一方面运营人员要建立用户数据库，利用大数据分析用户行为对用户特征、地域、偏好等进行细分，对不同的人群推送不同内容，甚至安卓和iOS发送的内容也要不同，人群颗粒度越细致，打开率越高。
  
  
  
  

• 另一方面，专业的第三方推送服务商可基于自身数据库为开发者提供更多有价值的信息，并通过更智能的算法，提供精准的用户画像。比如智能推送，利用推送平台所提供的用户标签，结合自己用户数据库数据，也可以实现精细化运营，做到消息推送的内容千人千面。
  
  2、推送用户感兴趣的内容
  
  推送用户感兴趣，且选择与用户心理定位相符合的内容。
  
   
  
  
  

• 如何推送用户感兴趣的内容？从心理学角度可以将用户兴趣分为物质兴趣和精神兴趣。物质兴趣方面如电商平台运营人员可以用一些红包、优惠券等来刺激用户。精神兴趣方面，用户对于数字、免费、限量、永久等有特殊的感情，文案方面可对这些词有所偏好，另外，疑问句比陈述句更容易引起用户注意。
  
  3、消息推送内容从用户当前场景出发
  
  运营人员需要把握正确的推送时间。千万别在大半夜肆意推送消息，除非是与用户所在地相关的灾害预警等紧急消息，影响用户休息等对用户形成打扰都是不友好的行为。另外，要从用户使用场景出发，选择合适的推送时间。
  
  
   
  
  
  以天气类App为例，通常用户会在早上出门前想知道一整天的天气情况、温度变化，实践表明前一天晚上或第二天早上推送天气消息是接受度最高的两个时段。
   
  4、对推送的内容进行A/B测试
  
  当我们推送一条消息时，我们并不确定这条消息的质量是好是坏，打开率如何。
  
  个推提供的智能精准推送解决方案，可根据大数据分析用户行为给用户打上不同标签，个推系统提供近200种与用户相关的标签比如性别，年龄，职业、消费偏好等。基于用户标签再利用A/B测试功能对推送的内容进行对比测试，如选定北京地区爱好网购的女性白领用户，推送“满100减10”和“死鬼，很久没买买买了，送你优惠券去任性花吧”这两条文案，对比同一人群对不同文案的打开率、转化率等，根据分析反馈的结果再做进一步的推送，提高推送质量。
  
  5、用户使用频次决定消息推送频率
  
  工具型App用户可能每天只打开一次，而社交型App用户每天会打开20次以上，这就是产品类型决定的使用频次差别。恰到好处的消息推送频率会让用户不知不觉对App形成依赖。通常社交型App可以推送得频繁些，因为用户希望第一时间收到好友发来的消息。工具型App按照使用场景和使用频次进行推送，通常每天不可以超过一条。内容型App则需根据用户偏好来运营，当用户订阅的电视剧有新剧集更新，运营人员在第一时间给用户推送消息是用户乐意接受的。一切以用户感受为中心的运营将会有事半功倍的效果。
   
  6、尊重用户，把主动权还给用户
  
  

尊重用户需要把选择的主动权还给用户，消息推送的前提是用户充分信任App才给了授权，用户有关闭推送的权利。当用户收到反感的消息时，会首先想到关闭消息，甚至关闭消息推送的授权，这个时候要尊重用户的选择权，否则当用户找不到关闭的入口，就只能将App卸载掉，直接导致用户流失。

当用户关闭推送功能时，可等待用户再次打开应用时提醒用户开启推送。

 
7、用户打开App时保持友好用户体验

运营人员推送消息是以用户打开App为目的，那么用户打开时进入的也应该是用户希望看到的界面。如滴滴给用户推送“线上支付车费，出行安全有保障”，用户点开后就是滴滴顺风车拒绝线下交易的详情页面。但如果App推送的是活动信息，但用户点开进入的却是App首页，他还要花精力去寻找活动页面入口，这就是不友好的用户体验，一定程度上挫伤了用户点开消息的热情。

总的来说，消息推送的策略就是，让每条消息对用户而言都是需要的信息，只有合理地运用好推送，才能让它发挥出最大的价值，与用户紧密连接。