运营的李同学,发了一个版本升级的公告推送,最终在推送记录里发现,只有不到8%的人打开了推送。如此低的点击率让李同学十分苦恼:要怎么样才能有效提升消息推送效果呢?本文我们将介绍APP推送需要关注的数据指标类型以及提升 消息推送到达率、点击率的技巧。

 

推送全流程数据查看,让你更清楚推送效果

 

一条推送消息分为5个流程:可下发—成功下发—到达—展示—点击。

而这几个推送环节的数据个推是这么定义的:

可下发数:与个推服务器在90天内有过请求的客户端,即被判定为可下发客户端数量

成功下发数:消息实际下发到用户设备的数量

到达数:实际送达到设备的数量

展示数:在通知栏展示的设备数量

点击数:点击消息的设备数量

 

一条消息从可下发到最后的点击,就像一个漏斗,由于各种原因层层过滤直到最后被用户看到并点击。

每一个阶段都会有影响漏斗的要素,我们将其定义为折损原因,接下来我们针对每个环节来分析具体的折损原因和优化方案,帮助运营同学在推送消息后能更有针对性地复盘原因,提升消息推送的效果

 

为什么消息下发不成功?

 

如果消息下发不成功,则需要对推送的第一阶段,即“可下发”到“成功下发” 的阶段进行排查 这个环节影响成功下发数的折损原因是在推送任务的有效时间内,用户客户端处于离线状态;也可能是部分用户客户端已经卸载APP。

 

个推提供的优化解决方案:

首先,建议可通过离线推送方式或者短信的形式发送通知,例如运营李同学想要推送一条新发版的功能消息,该消息十分重要,如果李同学希望那些推送无法触达的用户也能知道此消息,就可以以短信的形式发送给用户。

其次,对于已经卸载的用户,如果想要召回,建议通过广告的形式对这些用户进行触达,吸引用户再次下载。

 

为什么消息成功下发后,用户收不到消息?

 

产生此问题的原因主要出现在推送的第二阶段,即 “成功下发”到“到达” 阶段 在这个环节影响消息成功下发的因素有APP进程的活跃状态与网络稳定性等。

厂商系统级消息推送服务不需要依赖APP进程存活,可随时下发消息,大大提高了消息推送的 到达率

 

但是在此过程中,也会出现以下折损原因:首先是厂商限制,例如超时、推送数量超限,会影响消息的成功下发;其次是推送内容出现厂商限制的敏感词,也容易导致该推送消息无法到达用户客户端。

 

消息推送到达率

 

个推提供的优化解决方案:

首先运营者可以选择对接厂商通道,接入系统级推送,并了解厂商限制规则以及相应的敏感词内容。

其次是增加推送任务有效时间。消息推送有效时长越长, 消息到达率越高。例如,消息有效时长定为7天,在7天内消息会不断尝试重复下发,直到消息下发成功或者超过有效时长而任务失效。

 

 

推送的消息明明下发成功,用户却没看到?

 

该问题主要 出现在消息推送 第三阶段 ,即 “到达”到“展示” 的阶段 在这个环节造成推送折损的最主要原因在于通知权限关闭。用户一旦在设备内拒绝接受通知,就意味着即使消息已成功到达用户客户端,设备也不会展示出来。比如,在Android和IOS操作系统中,用户关闭通知权限,则消息虽然下发到手机端,但是不会在通知栏显示被用户看到。

 

为了保证已经到达的消息能够得以展示,我们为运营者提供了两大优化策略:首先是新用户第一次安装APP的时候,引导用户开通APP消息推送权限。其次是对于已经关闭的老用户,引导打开消息推送权限。例如,在用户使用APP过程中,针对比较喜欢的功能版块添加弹窗提醒,引导用户开通推送权限,方便后续告知用户该APP版块的最新动态或者版本更新信息。

 

用户看到了消息,为什么不点?

 

该问题主要出现在消息推送第四阶段 “展示”到“点击” 环节 排查 原因。在这个环节出现的最大折损原因往往在于推送内容对用户没有吸引力,导致用户看到推送消息也没有点击。

 

为了有效提升推送点击率,个推推送服务提供A/B test功能,该功能支持在同一个推送计划中,添加2-5条文案进行对比测试,通过对各测试组的到达、展示、点击数据的监测分析,筛选出最优文案,从而提高消息点击率。

 

 

在实际推送的过程中,消息的折损非常容易发生。为进一步助力运营者找到折损原因,提升推送效果,个推推送服务提供消息从下发、到达、展示、点击各个阶段的折损原因分析,帮助运营者针对不同参考指标选择相应的解决方案,以提高消息转化率。

 

上图为后效分析示意图

 

按照以上策略优化后,如果部分消息推送还是无法触达用户,您还可以把未触达用户的折损明细导出,让运营人员根据用户折损明细进行更精细的策略优化。 

 

个推消息推送通过推送数据分析折损原因,帮助APP运营优化推送策略,快速提升 消息推送到达率及点击率。个推作为第三方SDK推送解决方案提供商,不仅为企业节约研发和运营成本,也能在运营决策上提供更精细化的解决方案。

 

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