当APP用户相关状态或者系统功能状态发生变化时,APP需要通过系统消息对用户进行及时告知,例如交易提醒、订单动态提醒、派件提醒等等,如果消息提醒未及时送达,可能会引起用户不满甚至投诉。

 

APP运营人员经常会面临以下几个“令人头疼”的问题:

1.用户扣款未被告知,来咨询客服,客服查不了、查太久 

2.内部要查找推送不成功原因,客服找产品、产品找技术……为一个问题“跑断腿” 

3.不了解某一设备消息推送送达具体情况,出了问题,也不知道怎么优化? 

 

消息链路查询

 

针对上述难题,个推近期推出了消息链路查询功能,帮助大家排忧解难:

1.支持客服自主查询某条消息到某个设备的下发日志数据,减少沟通成本 

2.10秒查询消息下发数据日志,及时响应,优化用户体验

3.实时诊断消息到达情况,快速明确消息未成功送达原因,优化推送效果

 

消息链路查询,拒练跑腿神功

个推消息链路 查询功能,支持查询消息下发的明细数据,日志流数据,提供完整的数据链路反馈,帮助开发者和运营人员快速分析和诊断某设备消息推送到达情况,提高消息推送链路查询效率。

 

也就是说,个推消息链路查询功能支持客服自主查询某条消息到某个设备的下发日志数据,明确消息未送达原因。无需再经过“客服找运营,运营找产品,产品找技术”这一繁琐的沟通流程。

 

客服同学可以自己解决问题,也能减少运营、产品、技术的沟通工作量,有效降低了人力沟通成本,提升工作效率。

 

深耕用户服务,秒级响应速度

个推消息链路查询功能,0代码基础的客服同学也可以操作。

 

客服人员登录个推推送后台,输入相关信息,例如CID,10秒即可查询出消息下发数据日志,查询消息下发状态,明确消息未成功下发阶段及原因,在应对用户诉求时,可以实现秒级响应,极大提升服务能力。

 

推送实时诊断,优化效果可见

个推消息链路查询功能,可以实时查看消息下发状态。比如消息下发后,下发状态为存在离线库、等待下发,又或者通过APN下发推送后,下发状态显示消息推送失败等等。

 

当消息推送失败时,客服或者运营人员可以通过消息链路查询功能查找消息推送数据日志明细,明确消息未成功到达的原因,并针对该原因进行策略优化。

 

例如消息下发失败,是因为:参数超限,网页地址过长。运营人员则可以针对原因优化网址,使用短链接网址使消息继续下发,最终消息成功送达设备。

 

运营人员通过个推消息链路查询可以有效查找消息未成功送达原因,及时优化消息推送效果,有效提升消息到达数、展现数和点击数。

 

综上所述,消息链路查询功能是应对消息推送未成功送达场景下的诊断工具,可以帮助运营同学快速确定消息未成功下发的原因,优化消息推送效果,提升用户体验。

 

 

如果需要开通此功能,请“码”上咨询个推技术支持