个推消息中心从解决一个用户痛点需求为起点，经过不断地打磨，已经成为了一款热销的系统平台产品。尤其是在金融行业，个推消息中心帮助银行APP对海量、多渠道的推送消息进行数字化运营管理。前不久，个推消息中心还荣获了“2021中国金融数字科技创新大赛”综合智能平台类银奖。那么，个推消息中心为什么能快速获得客户和行业的认可？在产品设计和架构过程中又有哪些妙思？就让我们通过这份产品经理的独白来了解产品背后的故事。

 

消息统一管理和运营是未来的趋势

 

APP想要与用户产生互动就需要消息推送，这是刚需。然而，随着技术的发展，APP对于消息推送也提出了越来越高的要求。消息推送已经不仅仅是用户收到一条信息那么简单，在消息推送之前会有更多连接业务场景的前置需求，因此需要有一个运营和管理系统平台去实现消息的精细化推送。

 

我们早期合作的一家证券机构，他们的股票交易APP一直使用个推消息推送SDK，每天都要下发海量的用户交易信息、行情信息、服务信息等。然而，随着微信服务号、小程序风口的到来，市场上信息触达的渠道变得越来越多，单一的APP推送通道已经不能满足APP用户触达的需求。此外，随着APP与业务紧密度的加深，APP消息推送的下发条件越来越复杂，下发场景也越来越多样化。为了帮助这家证券机构更好地运营和管理需要下发给用户的消息，我们设想搭建一套消息下发系统平台，对消息进行统一接入、统一管理以及多策略消息智能下发。这就是个推消息中心诞生的初衷。

 

调研数十家客户，提升产品的应用性

 

个推消息中心之所以能快速部署，快速应用，且出错率低、兼容性强，是因为在产品架构之初，我们做了充分的调研，从提升应用性的角度出发，梳理出产品的核心需求点。

 

首先，我们基于对消息中心需求的理解，基于APP对多渠道接入和业务需求的发展方向考虑，制定了个推消息中心最初的核心需求点:

 

• · 统一接口、统一调度、统一对接、统一下发
  
  
• · 覆盖当时市面上最常用的触达渠道，包括但不限于APP推送、微信、短信、智能外呼等
  
  
• · 支持自定义策略，配置业务策略实现智能下发
•  

之后，我们细化整理出了一套比较详细的个推消息中心行业解决方案，然后拿着这份方案去找不同的APP客户开展调研。每完成一个APP客户的调研，我们会将该APP客户对个推消息中心的理解，以及提出的实际应用上的新需求进行梳理，对方案进行优化调整，结合其他行业客户的需求点，进行综合考量，并持续调研了十几家APP客户，才最终确认了个推消息中心的实际用户需求，形成了产品雏形。

 

从消息推送小闭环到智能触达大闭环

 

从确认需求到形成产品，最大的难题是在各类功能中做出抉择，既能满足用户需求又能体现自身产品的优势。最终经过反复推敲，我们确定了两个核心能力：

 

• · 统一管理消息下发渠道系统
  
  
• · 智能消息下发策略系统

 

个推消息中心将上述这两个能力融合在一起，帮助APP快速架构消息推送小闭环，智能升级消息运营大闭环。

 

小闭环是指消息推送对接、下发、回执的全过程。个推消息中心是以个推消息推送为基础搭建的上层系统，与个推消息推送算是“同胞兄弟”，能够自动对接个推消息推送的所有功能，这样就免去了中间的各种适配和对接流程，甚至包括推送回执、推送数据、后效分析报表等数据的交互都十分顺畅。此外，个推消息中心对下发通道做了全面提升，在保证下发效果的同时，对上游业务层提供统一的调用接口，同时打通下游各渠道的识别ID，协助客户建立统一的用户运营ID，最大限度方便APP做消息对接。

 

图：消息推送系统图

 

大闭环指的是与业务端相匹配的消息运营的全生命周期，帮助APP解决消息生成，消息发送，提升下发效果等问题。因此，个推消息中心在设计产品时，在“智能推送”这个功能上花了很多心思，涵盖行业各种经典推送场景，包括并发、补发、分发策略，以实现各种策略灵活可配置，让APP可以多维度地制定下发策略，一站式完成多渠道多用户群的消息下发，清晰呈现完整的业务流程，助力APP开展精细化用户运营。

 

 图：消息运营全生命周期

 

满足每条消息背后独特的触发条件

 

智能推送规则引擎是个推消息中心最核心的功能，其包含用户分级规则，通道分级规则，业务场景规则等，最终它将跟APP的精细化运营深度结合。

 

个推消息中心的规则引擎不仅解决了智能推送和高并发兼容的问题，将智能推送策略对消息下发的影响降到了最低；最重要的是，个推消息中心的规则引擎里，更新上线的每一条策略都经过无数的实战检验，与业务场景匹配度极高。

 

智能推送的整体逻辑，主要是并发、补发、分发，但是设置并发、补发、分发的事件触发规则往往各不相同。因此，在设计规则引擎的时候，我们对个推消息推送历史样例做了深度分析，总结出公共范式，提取出独立的规则引擎模块，通过规则引擎计算消息应该走哪个渠道，用什么消息模板。

 

图：规则引擎示意图

 

在技术上，我们把高频事件触发的逻辑写在了业务代码中，这样就能有效提高业务耦合性。此外，我们还在规则引擎框架、通信层面、线程池、JVM（虚拟机）等方面进行了全面的优化，使规则引擎对业务性能的影响降到了最低，即使面对上亿的下发量需求，也能秒级下发。

 

规则引擎里的应用场景模板是需要不断迭代优化的，我们在规则引擎中引入了机器学习模型，会对每一次推送的数据进行归集分析、学习优化，不断沉淀和优化下发策略，不断优化各个应用场景模板，提升消息下发的效果。

 

图：场景模板

 

深耕金融行业赋能数字化升级

 

金融行业是个推消息中心率先沉浸的行业。金融行业正处于数字化升级的爆发期，用户体量大，消息推送场景多元化，下发量大，对消息运营整体系统建设的需求十分强烈。个推消息中心的出现不仅能解决金融机构对通道集成、统一推送的诉求，还能轻松对接智能运营中心，满足金融行业数字化升级中的精细化运营诉求。

 

金融类APP服务多元，为增强这类APP用户的粘性，个推消息中心能够提供一套用户触达的全流程闭环方案。把消息触发生成、消息组装、消息分发、消息触达、消息展示以及后效分析这些环节整合起来，不仅能更清晰地看到消息的整个生命周期，还能提高营销、运营活动的效果，让整个运营流程更加高效。

 

持续的精心规划、多方实践，为个推消息中心积累了丰富的成功案例和深厚的行业经验。未来，我们将朝着消息运营的整体解决方案持续前进，为各类APP提供更灵活、更高效的服务。APP可根据目前实际业务需求来选择不同等级的服务，从简单的建立推送通道，到无缝升级为消息中心，最终建立起完整的消息运营平台，全面助力APP精细化运营。

扫描二维码，立即咨询