近日,个推金融服务事业部总经理王亚平在第五届商业银行数字化转型战略大会上发表了“数智赋能 打造银行数字化运营引擎”的主题演讲。她表示,金融市场的放开发展,支付场景的日益丰富,让银行业在用户运营领域,面临了全新的局面和挑战,也是银行数字化创新的重要战场。 行业要从新业务场景、新用户习惯、新行业趋势入手,构建起数智化、智能化、生态化的数字化运营体系。

 

数智赋能 打造银行数字化运营引擎

 

全维度触达:构建与用户沟通的网络桥梁

 

目前,银行业用户线上化趋势日益明显,用户越来越习惯在线上完成各个场景的需求。银行与用户之间线上沟通的渠道也呈现出多元化的特点,银行只有管理和运营好线上消息渠道才能更好地与用户沟通,更高效地为用户服务。

 

个推消息中心

 

基于银行的这一新需求,个推打造了全新的消息推送运营管理系统——消息中心。消息中心在个推消息推送服务的基础之上 整合5G消息、微信服务号、钉钉、短信、邮件、外呼、支付宝生活号等主流线上触达渠道,实现用户触达渠道全覆盖、一体化对接,满足银行各大业务端口的消息下发需求。

消息中心除了能帮助银行有效整合消息下发资源以外,还设置有内容创意、智能分发、后效统计等运营管理功能,借助数据智能的能力帮助银行为用户提供有温度、有价值的信息。

 

数字化运营:满足用户实时多变的服务需求

 

随着移动支付与人民生活紧密度日渐加剧,用户每天使用移动支付频率逐步增长,使用场景也变得更加多元化,而且用户也越来越习惯于个性化的服务,越来越注重服务的速度和质量。这就要求银行能够快速建立起不断动态优化的用户运营闭环,通过线上化的方式将丰富的金融服务与用户需求相匹配。

 

个推鲸智运营中心

 

个推全新的 运营中台产品“鲸智运营中心” ,将其深厚的数据中台能力与用户画像、应用统计、消息中心等产品全面融合,为银行提供用户运营的全链路解决方案,整合数据资产,提高运营效率,有效提升银行数字化运营程度

鲸智运营中心能快速实现用户画像补全,帮助银行挖掘用户对金融服务的兴趣与偏好;有全覆盖的消息触达渠道,能一站式精准触达用户;还可以对运营各个流程进行数据统计与分析,为营销、运营策略的优化提供有力的数据支撑。

 

数智增能:灵活运用大数据实现新增长

 

银行数字化升级不仅仅是工具的升级,更是数据思维的升级和对大数据的灵活运用。个推提出了“6R”数智增长模型,针对银行不同运营阶段遇到的痛点,提供灵活的大数据解决方案,实现从“获客”到“激活”再到“增殖”的用户全生命周期智慧化运营。

 

个推“6R”数智增长模型

 

在获客阶段,银行通过融合行内业务数据和个推大数据的方式,提高自身对不同客群的了解程度,制定相应的运营策略;在用户激活阶段,个推全维度的标签体系可以 帮助银行对用户进行精准化分群,提高激活效果;在用户行内资产增殖阶段,个推能根据银行需求定制数据模型,深度洞察银行客户的产品、渠道偏好,挖掘长尾用户的需求,快速制定相应的交叉营销策略,为不同用户提供差异化的产品和服务。

 

数字时代,银行数字化升级的进程正在加剧,数据的深度融合与打通,运营模式的重构与创新,正是当下银行业数字升级的重要课题。未来,个推将持续深耕大数据在金融行业的应用与实践,助力银行业构建数字化运营新引擎,深度挖掘银行数字化运营升级的新增长点,助力行业持续发展升级。